(요점 정리) 대화의 정석

 

 

대화의 정석

 

 

O 순서 교대의 원리

① 개념: 대화를 할 때 적절하게 순서를 교대해 가며서

말을 주고받아야 한다는 것.

② 특징

• 모든 대화의 참여자는 말을 할 기회를 가져야 한다.

• 순서 교대의 시점은 정해져 있지 않다.

• 순서 교대의 원리는 특정한 규칙에 의해 일어나지 않는다.

 

O 협력의 원리

① 개념 : 대화 참여자가 대화의 목적에 도달하기 위

해 지켜야 할 원리

② 규칙

• 양의 원리 : 주고 받는 대화에 필요한 만큼의 정보를

제공 하는 것

• 질의 원리 : 거짓이라고 생각하거나 타당한 증거가 없

는 내용은 말하지 않는 것. 즉, 진실한 정보만을 제공

함

• 관련성의 원리 : 대화의 목적이나 이야기하고 있는 화

제와 관련된 말을 하는 것

• 태도의 원리 : 모호한 표현이나 중의적인 표현의 사용

을 피하고 간결하고 조리 있게 말하는 것

 

O 공손성의 원리

① 개념: 대화를 할 때 상대방을 배려하고 존중하면서,

공손하게 예절 바르게 말해야 한다는 것

② 규칙

• 부담스럽지 않게 말하기(요령의 격률): 상대방에게 부

담이 되는 표현 대신 이익이 되는 표현을 하는 것.

• 내 탓으로 돌려 말하기(관용의 격률): 문제를 자기 탓

으로 돌려서 상대방이 관용을 베풀도록 하라는 규칙

• 칭찬하며 말하기(찬동의 격률): 상대방의 좋은 점을

찾아내어 칭찬하라는 규칙

• 겸손하게 말하기(겸양의 격률): 스스로를 낮추어 겸손

하게 말하는 것

• 동의하며 말하기(동의의 격률): 서로 의견이 다를 때,

상대방의 의견에 동의한 다음 자신의 생각을 말하라는

규칙

 

 

 

O 공감적 듣기의 개념과 특징

① 개념: 상대방의 말을 분석하거나 비판하기보다는

상대방의 말에 공감하며 감정을 깊이 있게 이해하면

서 듣는 것

② 특징: 상대방의 처지에서 자신이 이해하려고 노력

하고 있음을 보여 주어 상대방과 신뢰감을 형성하고

친밀감을 가지도록 하는 데 매우 중요한 역할을 한다.

 

O 공감적 듣기의 방법

소극적인 들어 주기	집중하기	상대방에게 집중하기 위해서 우선 상대방을 잘 바라볼 수 있는 편안한 자세를 취하고 자연스러우면서 적절하게 상대방과 눈을 맞추는 것이 필요하다. 그리고 상황에 맞는 적절한 반응을 통해 상대방에게 더욱 집중할 수 있다.
	격려하기	“좀 더 이야기해 봐.”, “좀 더 자세히 말해 주겠니?” 등의 말로 계속 대화를 이끌어가거나 상대방이 한 말 가운데 주요한 어휘나 표현을 반복해 주고 미진한 부분에 대해 질문을 하는 방법이다.
적극적인 들어 주기	요약하기	상대방의 말을 재진술하며 요약하여 객관적인 관점에서 문제에 접근할 수 있도록 해 준다.
	반영하기	들은 내용을 자신이 이해한 말로 재진술한다. 이 방법은 상대방이 전달한 메시지를 자신이 어느 정도로 이해했는지를 나타내 주는 반응으로서 의미가 있다. 또한 상대방이 청자의 말을 통해 자신의 혼란스러운 생각을 정리하도록 할 수 있다.

 

 

 

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